Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetine yol açan sipariş iptalleri konusunda harekete geçti ve 44 e-ticaret firmasına toplamda 78 milyon 530 bin 902 TL ceza kesti. Bakanlığın yaptığı yazılı açıklamada, Türkiye’de e-ticaretin genel ticaret içindeki payının her geçen yıl artış gösterdiği belirtildi.
E-ticaretin Artışı ve Tüketici Mağduriyeti
Ticaret Bakanlığı, 2019 yılında %9.8 olan e-ticaretin genel ticaret içindeki payının, 2020 yılında %15.7’ye ve 2022 yılında ise %18.6’ya yükseldiğini açıkladı. Buna paralel olarak e-ticaret hacmi de 2022 yılında bir önceki yıla göre %109’luk artışla 800.7 milyar TL olarak kaydedildi. Aynı zamanda, sipariş adetlerinde de 2022 yılında bir önceki yıla kıyasla %43’lük bir artış yaşandı ve sipariş sayısı 3 milyar 347 milyondan, 4 milyar 787 milyona çıktı.
E-ticaret sektöründeki bu büyüme, sipariş iptallerinde de bir artışa yol açtı ve bu da tüketicilerin mağdur olmasına neden oldu. Bakanlık, tüketicileri korumak adına 44 e-ticaret firmasına ciddi cezalar verdi.
Firmalara Rekor Ceza
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici mağduriyetini önlemek amacıyla 44 e-ticaret firmasına toplamda 78 milyon 530 bin 902 TL para cezası kesildiği belirtildi. Ceza kesilen firmaların isimleri ve hangi ihlallerden dolayı cezalandırıldıkları konusundaki detaylar ise açıklamada yer almadı.
Uzmanlar, e-ticaret sektöründe sipariş iptallerinin tüketici güvenini zedelerken, firmaların da itibarlarını olumsuz etkilediğini belirtiyor. Ticaret Bakanlığı’nın bu cezalarla hem tüketici haklarını korumayı hem de e-ticaret firmalarına bir uyarıda bulunmayı amaçladığı düşünülüyor.
Gelecekte Daha Sıkı Denetimler
Ticaret Bakanlığı’nın, e-ticaret sektöründeki denetimleri artıracağı ve tüketici haklarını daha da koruyacak önlemler alacağı belirtiliyor. Sipariş iptali ve benzeri konulardaki şikayetlerin artması, bakanlığın sektöre yönelik regülasyon ve denetimleri sıkılaştıracağının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Bu tür regülasyon ve denetimlerin, tüketicilerin yanı sıra sektörde faaliyet gösteren firmalar için de olumlu etkiler yaratacağı ve Türkiye’nin e-ticaret pazarının daha sağlıklı bir yapıya kavuşacağı belirtiliyor.
